Политика возврата

1. Введение

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные онлайн-курсы на платформе AI Tools Courses (ai-courses-store.ru). Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и вашу удовлетворенность.

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Гарантия возврата денег

2.1. 14-дневная гарантия

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на все наши курсы. Если вы не удовлетворены приобретенным курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

2.2. Условия применения гарантии

Для получения возврата в рамках 14-дневной гарантии должны быть выполнены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Пройдено не более 30% материалов курса
• Предоставлена обратная связь о причинах возврата
• Не было нарушений наших Условий использования

3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Пройдено более 30% материалов курса
• Получен сертификат об окончании курса
• Был осуществлен возврат другого курса в течение последних 6 месяцев
• Были нарушены Условия использования (копирование материалов, передача доступа и т.д.)
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был приобретен в рамках специальной акции с указанием «без возврата»

4. Процедура возврата

4.1. Подача запроса

Для возврата средств необходимо:

1. Отправить запрос на возврат на адрес: [email protected]
2. Указать в теме письма: «Запрос на возврат - [Название курса]»
3. В письме указать:
   • ФИО
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Номер заказа
   • Название курса
   • Причину возврата
   • Предложения по улучшению курса (опционально)

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 1 рабочего дня
• Рассмотрим запрос в течение 3-5 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по электронной почте
• При одобрении возврата, доступ к курсу будет заблокирован

4.3. Сроки возврата денег

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок возврата составляет от 5 до 14 рабочих дней
• Точный срок зависит от вашего банка или платежной системы
• Мы отправим подтверждение о проведении возврата

5. Технические проблемы

5.1. Проблемы с доступом

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]
• Опишите проблему подробно
• Приложите скриншоты ошибок (если возможно)
• Мы постараемся решить проблему в течение 24-48 часов

5.2. Возврат из-за технических проблем

Если техническая проблема не может быть решена в разумные сроки (более 5 рабочих дней), вы имеете право на полный возврат средств независимо от срока владения курсом.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предложен частичный возврат:

• Запрос подан после 14 дней, но в течение 30 дней
• Пройдено более 30%, но менее 50% материалов
• По усмотрению Компании в особых обстоятельствах

Размер частичного возврата определяется индивидуально и может составлять от 25% до 75% стоимости курса.

7. Пакетные покупки и подписки

7.1. Пакеты курсов

При покупке пакета из нескольких курсов:

• Возврат возможен только за весь пакет целиком
• Условия возврата те же, что и для отдельных курсов
• Если начато изучение хотя бы одного курса из пакета, применяются общие правила

7.2. Подписки

Для подписочных моделей (если применимо):

• Возврат возможен только за текущий платежный период
• Подписка будет отменена с момента возврата
• Возврат за предыдущие периоды не осуществляется

8. Отмена заказа

8.1. До получения доступа

Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к курсу:

• Свяжитесь с нами как можно скорее
• Возврат будет осуществлен в полном объеме
• Доступ к курсу не будет предоставлен

8.2. После получения доступа

После получения доступа к курсу применяются стандартные условия возврата, описанные в разделе 2.

9. Обмен курсов

В течение 7 дней с момента покупки возможен обмен курса на другой курс равной или большей стоимости при условии:

• Не начато изучение приобретенного курса
• Доплата разницы при обмене на более дорогой курс
• Обмен возможен только один раз

10. Промокоды и скидки

При возврате курса, приобретенного с использованием промокода или скидки:

• Возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы
• Промокод не возвращается и не может быть использован повторно
• Скидки не восстанавливаются

11. Комиссии и сборы

При возврате средств:

• Мы не взимаем комиссию за возврат
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Возможные банковские комиссии за перевод оплачиваются получателем

12. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или ограничить будущие покупки в случаях:

• Систематических запросов на возврат
• Подозрения в мошенничестве
• Нарушения Условий использования
• Попыток получить материалы курса бесплатно

13. Особые обстоятельства

В исключительных случаях (серьезная болезнь, форс-мажорные обстоятельства) мы можем рассмотреть возможность возврата вне стандартных условий. Свяжитесь с нами для обсуждения вашей ситуации.

14. Альтернативы возврату

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите альтернативные варианты:

• Техническая поддержка: решение технических проблем
• Продление доступа: если нужно больше времени для изучения
• Обмен на другой курс: если курс не соответствует ожиданиям
• Дополнительные материалы: запрос дополнительных ресурсов

15. Корпоративные клиенты

Для корпоративных клиентов и покупок для групп могут применяться индивидуальные условия возврата. Пожалуйста, свяжитесь с отделом корпоративных продаж для получения подробной информации.

16. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Условия возврата, действующие на момент покупки, применяются к этой конкретной покупке.

17. Вопросы и поддержка

Если у вас есть вопросы о политике возврата или вам нужна помощь:

Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами и постарается найти наилучшее решение вашей ситуации.

18. Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших курсов и стремимся к вашей полной удовлетворенности. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливого баланса между вашими интересами и устойчивостью нашего бизнеса.

Если курс не оправдал ваших ожиданий, мы хотим знать об этом, чтобы постоянно улучшать наши образовательные программы.

19. Контактная информация

20. Принятие условий

Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями.